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# Pourquoi "marquer contesté" un paiement ?

# ${color}[#6964e0](Lorsqu’un paiement CB est marqué comme payé :)

* 1- Les fonds sont immédiatement prélevés sur le compte en banque du client.
* 2- Stripe garde les fonds pendant 3 ou 7 jours.
* 3- Stripe fait un virement des fonds moins ses frais de traitement.

# ${color}[#6964e0](Si le client conteste le paiement auprès de sa banque :)

Stripe rembourse le client et facture 15€ au vendeur (ce sont les frais de charge back). Le vendeur doit alors apporter la preuve que le client a bien reçu / consommer le bien ou le service et que la transaction a été faite de bonne foi.

Si la preuve est acceptée par la banque du client, le vendeur reçoit de nouveau les fonds et les 15€ sont remboursés.

||| Pour des questions de comptabilité, il peut être nécessaire de marquer le paiement comme étant ‘contesté’ sur PayFacile. DANS CERTAINS CAS CELA N’EST PAS AUTOMATIQUE.

![Bouton "Marquer contesté"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/6aa178af99f4c400/conteste-fr_uwi37t.png)

# ${color}[#6964e0](Différence pour les paiements de type SEPA :)

La facture n’est marquée comme étant payée que 7 jours (ouvrés) après le paiement du client. Après ce délai nous estimons que la probabilité que le client demande un remboursement auprès de sa banque est très faible.

||| En réalité, dans le cas d'un paiement SEPA, le client peut contester un paiement auprès de sa banque jusqu'à 8 semaines après la date de débit. 

||| Un paiement contesté engendre des frais de charge back de 15€ qui seront facturés par Stripe. 

||| De la même manière, dans certains cas ce n'est pas automatique, c’est au vendeur de marquer le paiement comme étant contesté.