Pourquoi "marquer contesté" un paiement ?

Lorsqu’un paiement CB est marqué comme payé :

1- Les fonds sont immédiatement prélevés sur le compte en banque du client.
2- Stripe garde les fonds pendant 3 ou 7 jours.
3- Stripe fait un virement des fonds moins ses frais de traitement.

Si le client conteste le paiement auprès de sa banque :

Stripe rembourse le client et facture 15€ au vendeur (ce sont les frais de charge back). Le vendeur doit alors apporter la preuve que le client a bien reçu / consommer le bien ou le service et que la transaction a été faite de bonne foi.

Si la preuve est acceptée par la banque du client, le vendeur reçoit de nouveau les fonds et les 15€ sont remboursés.

Pour des questions de comptabilité, il peut être nécessaire de marquer le paiement comme étant ‘contesté’ sur PayFacile. DANS CERTAINS CAS CELA N’EST PAS AUTOMATIQUE.

Bouton "Marquer contesté"

Différence pour les paiements de type SEPA :

La facture n’est marquée comme étant payée que 7 jours (ouvrés) après le paiement du client. Après ce délai nous estimons que la probabilité que le client demande un remboursement auprès de sa banque est très faible.

En réalité, dans le cas d'un paiement SEPA, le client peut contester un paiement auprès de sa banque jusqu'à 8 semaines après la date de débit.

Un paiement contesté engendre des frais de charge back de 15€ qui seront facturés par Stripe.

De la même manière, dans certains cas ce n'est pas automatique, c’est au vendeur de marquer le paiement comme étant contesté.

Mis à jour le : 16/06/2025

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