Pourquoi "marquer contesté" un paiement ?
Lorsqu’un paiement CB est marqué comme payé :
- 1- Les fonds sont immédiatement prélevés sur le compte en banque du client.
- 2- Stripe garde les fonds pendant 3 ou 7 jours.
- 3- Stripe fait un virement des fonds moins ses frais de traitement.
Si le client conteste le paiement auprès de sa banque :
Stripe rembourse le client et facture 15€ au vendeur (ce sont les frais de charge back). Le vendeur doit alors apporter la preuve que le client a bien reçu / consommer le bien ou le service et que la transaction a été faite de bonne foi.
Si la preuve est acceptée par la banque du client, le vendeur reçoit de nouveau les fonds et les 15€ sont remboursés.
Différence pour les paiements de type SEPA :
La facture n’est marquée comme étant payée que 7 jours (ouvrés) après le paiement du client. Après ce délai nous estimons que la probabilité que le client demande un remboursement auprès de sa banque est très faible.
Mis à jour le : 16/06/2025
Merci !