Tous les emails automatiques peuvent être activés / désactivés à partir de la section Notifications.

Section Notifications

Les emails de notifications sur Payfacile comprennent deux catégories : celles destinées à vos clients et celles qui sont destinées au vendeur.

Les notifications client :

Les notifications client sont classées en 3 types : commandes, paiements et abonnements

1- Commandes

Confirmation de la commande (produit physique & service) : vos clients reçoivent cet email juste après avoir commandé. Cet email contient le lien de téléchargement du fichier acheté et ne peut pas être désactivé dans le cas d'un produit de type "fichier numérique".

Confirmation d’un abonnement : cet email est envoyé à vos clients après leur souscription à un de vos abonnements. Cet email contient également le lien vers le portail personnel du client.

Relance d'une commande abandonnée : les clients n’ayant pas finalisé leur commande recevront cet email 12 heures après leur abandon pour les inviter à passer la commande (disponible uniquement en formule “Entreprise”).

2- Paiements

Validation d’un paiement ou d’un prélèvement automatique : cet email est envoyé au client après qu’il ait effectué un paiement ou après qu’un prélèvement automatique soit passé dans le cas d’un abonnement. vous pouvez choisir d' envoyer automatiquement leur facture aux clients.

Échec d’un paiement ou d’un prélèvement automatique : le client reçoit cet email dans le cas où son paiement ou son prélèvement automatique n’est pas passé.

Validation d’un remboursement : cet email est envoyé à votre client après chaque remboursement d'une de ses factures. Comment rembourser un client ?.

3- Abonnements

Renouvellement d’un abonnement : cet email est envoyé au client à chaque renouvellement de son abonnement (au début de chaque période).

Nouvelle facture émise : chaque fois qu’une facture est générée pour le client, celui-ci reçoit cet email.

Résiliation d’un abonnement : cet email est envoyé au client après que son abonnement soit résilié : que ce soit par lui-même ou par le vendeur. Pour savoir comment résilier l'abonnement d'un de vos clients cliquez ici.

Expiration des cartes bancaires : vos clients reçoivent cet email dans le cas où leur carte bancaire arrive à expiration. Cet email contient le lien vers le portail personnel du client afin qu'il puisse mettre à jour sa carte bancaire.

Suspension d’un abonnement : cet email est reçu par vos clients en cas de suspension de leur abonnement (par le vendeur ou à cause de factures impayées).


Les notifications vendeur :

Validation d’un paiement ou d’un prélèvement automatique : vous recevez cet email après qu’un paiement ou un prélèvement automatique est passé.

Échec d’un paiement ou d’un prélèvement automatique : vous recevez cet email dans le cas où un paiement ou un prélèvement automatique échoue.

Confirmation de la commande : pour chaque commande passée par vos clients, vous recevez cet email.

Renouvellement d’un abonnement : cet email vous est envoyé à chaque renouvellement de l’abonnement de vos clients.

Résiliation d’un abonnement : pour chaque abonnement résilié (par vous-même ou par le client), vous recevrez cet email.

Suspension d’un abonnement : vous recevrez cet email en cas de suspension de l’abonnement de vos clients (suspendu par vous-même ou à cause de factures impayées). Pour tout savoir des règles de suspension de vos abonnements cliquez ici.

Redémarrage d’un abonnement : un abonnement peut être relancé après avoir été suspendu. Vous recevrez alors cet email.
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