Que faire en cas de moyen de paiement invalide ?

Plusieurs cas possibles :

• Perte ou Opposition sur la carte bancaire,
• Rejet de la banque du client,
• Carte bancaire expirée,
• Fonds insuffisants, ...
  D'autres raisons moins courantes sont possibles.

Pour pouvoir prélever à nouveau votre client, il faut mettre à jour son moyen de paiement.

Voici comment procéder :

• Rendez-vous sur la fiche du client concerné depuis E-commerce // Clients,

• Ensuite cliquez sur "Modifier le moyen de Paiement"

• Par la suite sélectionnez "Automatique"

• Un lien apparaîtra. Copiez et envoyez le lien à votre client pour qu'il puisse mettre à jour son moyen de paiement,

• Une fois le moyen de paiement enregistré et validé, le statut du moyen de paiement passera à "Actif",

• Vous pouvez à présent relancer les prélèvements des factures "En attente" ou "En échec" du client.

Mis à jour le : 13/06/2025